El Aeropuerto Internacional de Monterrey ha estado lidiando con un caos considerable en sus operaciones debido a un ciberataque que ha afectado gravemente sus sistemas. Este problema, que se ha prolongado durante más de una semana, ha generado largas filas y frustraciones tanto para los pasajeros como para el personal del aeropuerto. La situación ha llevado a que los usuarios enfrenten dificultades significativas para pagar el estacionamiento y a que se produzcan retrasos en los vuelos y en el manejo del equipaje.
Desde el pasado fin de semana, el aeropuerto ha experimentado una serie de fallas en su sistema, lo que ha impedido a los usuarios realizar el pago de estacionamiento a través de las máquinas automatizadas. Esto ha obligado a muchos a recurrir a las ventanillas de cobro, donde las filas se han vuelto cada vez más largas y tediosas. A medida que los viajeros llegaban tras sus vuelos, se encontraban con una situación imprevista que solo ha incrementado su cansancio y malestar.
La experiencia de los pasajeros
En un recorrido en el aeropuerto se constató el descontento de los pasajeros. Muchos de ellos expresaron su sorpresa y enojo al enterarse de la situación. Los pasajeros, coinciden en que el caos en el aeropuerto ha complicando un proceso que, por lo general, debería ser sencillo.
La situación ha sido especialmente crítica desde el 25 de octubre, cuando El Horizonte reportó que el Grupo Aeroportuario del Centro Norte (OMA) fue víctima de un ciberataque. Este ataque ha obligado a la administración del aeropuerto a realizar todos los procesos de manera manual, lo que ha complicado significativamente las operaciones en un momento en que la afluencia de pasajeros suele ser alta.
Impacto en las operaciones y servicios del aeropuerto
El impacto del ciberataque se ha extendido más allá de las filas para el pago de estacionamiento. Una fuente cercana al Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo de Monterrey reveló que el ataque ha generado problemas en la gestión del equipaje y en la coordinación de las salidas de vuelos entre las terminales A y C. Estos inconvenientes han llevado a retrasos en los horarios, lo que ha incrementado la frustración entre los viajeros y el personal del aeropuerto.
La falta de información clara por parte de OMA ha sido otro factor que ha contribuido a la confusión. A pesar de que las autoridades han estado trabajando para resolver el problema, no han emitido declaraciones concretas sobre los tiempos de restablecimiento de los servicios. Esta falta de comunicación ha dejado a los usuarios en la incertidumbre, incrementando la percepción de que el aeropuerto no está manejando adecuadamente la crisis.
Las filas en las ventanillas de pago son una clara manifestación del desorden. Muchos pasajeros, ajenos a la situación, se agrupan alrededor de las máquinas automáticas en el exterior, solo para descubrir que no funcionan.
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